Detalle
| Campo | Valor |
|---|---|
| Tipo de documento | Manual de Usuario |
| Módulo | Herramientas |
| Formulario | frmLlamados |
| Caption | Llamados |
Introducción
El módulo de Llamados registra las comunicaciones telefónicas con clientes: fecha y hora, cliente, usuario del cliente, asunto, motivo de no entrega, derivaciones y recurso destino. Permite dejar constancia de cada llamado, a quién se atendió, quién lo derivó y a qué recurso se destinó, y consultarlo por cliente, fecha, recurso destino o recurso derivado.
Acceso al módulo
El formulario frmLlamados se abre desde el menú de Herramientas de Plenario. Se construye recibiendo el formulario padre como referencia. Al cargar, completa por defecto la fecha desde/hasta con el día actual y carga los combos de recurso destino y recurso derivado con los usuarios activos.
Pantalla principal
La pantalla incluye una barra de herramientas con las operaciones (Nuevo, Modificar, Eliminar, Imprimir), una barra de búsqueda con los filtros (cliente, fecha, destinatario, atendido por), una grilla central con los llamados y un menú contextual con las mismas operaciones.
Filtros de búsqueda
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Cliente (ID + nombre) | Id de cliente; con el enlace "Cliente" se abre la búsqueda de clientes para seleccionarlo. Solo acepta valores numéricos. |
| Filtrar Fecha (De / A) | Rango de fechas del llamado. Se habilita al tildar la casilla. |
| Filtrar Destinatario | Recurso destino (usuario). Se habilita al tildar la casilla y elegir del combo. |
| Filtrar Atendido por | Recurso derivado (usuario). Se habilita al tildar la casilla y elegir del combo. |
Si se presiona Buscar sin ningún criterio, el sistema activa automáticamente el filtro por fecha del día actual.
Resultados
La grilla de resultados muestra:
| Columna | Contenido |
|---|---|
| Id | Identificador del llamado |
| Fecha y hora | Fecha y hora del llamado |
| Id Cliente | Id del cliente |
| Id Cliente Usuario | Id del usuario del cliente |
| Razón social | Razón social del cliente |
| Usuario | Nombre del usuario del cliente |
| Recurso destino | Recurso destino |
| Asunto | Asunto del llamado |
| Motivo No entrega | Motivo de no entrega |
| Recurso derivado | Recurso derivado |
| Motivo derivado | Motivo de la derivación |
(El formulario también administra columnas auxiliares de auditoría: UserAdd, UserMod, UserEnv.)
Acciones disponibles
| Acción | Cómo se invoca | Descripción |
|---|---|---|
| Nuevo | Botón Nuevo / menú contextual | Abre el alta de llamado (frmLlamados_AddMod). Al confirmar, agrega la fila a la grilla. |
| Modificar | Botón Modificar / doble clic / Enter / menú contextual | Abre el llamado seleccionado para editarlo. |
| Eliminar | Botón Eliminar / menú contextual | Pide confirmación y elimina el llamado seleccionado (solo de a uno por vez). |
| Imprimir | Botón Imprimir / menú contextual | Genera la vista previa de impresión de la grilla. |
| Buscar | Botón Buscar | Aplica los filtros y refresca la grilla. |
Ejemplo práctico
- Abra Llamados desde Herramientas.
- Haga clic en el enlace Cliente y seleccione el cliente, o escriba su Id.
- Tilde Filtrar Fecha y defina el rango De / A.
- Presione Buscar.
- Para registrar uno nuevo, presione Nuevo, complete asunto, recurso destino y derivación, y confirme.
Consejos útiles
- Si no recuerda el Id del cliente, use el enlace Cliente para abrir la búsqueda y seleccionarlo; el nombre se completa automáticamente.
- Solo se puede eliminar un llamado por vez; si selecciona varios, el sistema lo advierte.
- Si presiona Buscar sin filtros, se asume el día de hoy para no traer todo el histórico.
Preguntas frecuentes
¿Puedo eliminar varios llamados a la vez?
No. El sistema solo permite eliminar de a un ítem por vez; si selecciona más de uno avisa con un mensaje.¿Qué diferencia hay entre "recurso destino" y "recurso derivado"?
El recurso destino es el usuario al que se destina el llamado; el recurso derivado es quien atendió/derivó. Ambos se filtran por separado con sus respectivas casillas.¿Por qué al buscar sin filtros me trae solo el día de hoy?
Es una protección del formulario: si no se indica ningún criterio, activa el filtro de fecha con el día actual para evitar traer todo el histórico.¿El campo Id Cliente acepta texto?
No. Solo admite dígitos; cualquier otra tecla se descarta.Permisos
No se detectaron validaciones de permisos (IsAllowedObject / KeyLicences) dentro del formulario frmLlamados. El acceso al módulo se controla a nivel de menú/aplicación. Verificar contra el binario instalado y la configuración de seguridad del menú.
Información técnica
Basada en el análisis del formulario real de la v14
Formularios principales
| Form | Rol |
|---|---|
| frmLlamados | Listado, búsqueda y operaciones sobre llamados |
| frmLlamados_AddMod | Alta y modificación de un llamado |
| frmClientes | Búsqueda/selección de cliente (invocado desde el enlace Cliente) |
Permisos reales
| Permiso | Acción |
|---|---|
| (sin permisos específicos en el formulario) | Acceso controlado por menú/aplicación |
Tablas de base de datos principales
| Tabla | Uso |
|---|---|
| Llamados | Almacena los registros de llamados |
| Tickets_ClientesUsuarios / Clientes | Datos de cliente y usuario del cliente (referenciados) |
Operaciones de datos vía stored procedures: Llamados_Search, Llamados_Add, Llamados_Mod, Llamados_Del. El nuevo Id se obtiene mediante numeración Get_CodNew("Llamados","Id"). Los combos de recurso destino/derivado se cargan con usuarios activos (clsSeguridad_usuarios.Search).
Relación con otros módulos / manuales
| Manual relacionado | Vínculo operativo |
|---|---|
| Agenda | Amplía el circuito, la configuración o los datos que utiliza esta funcionalidad. |
| Tickets | Amplía el circuito, la configuración o los datos que utiliza esta funcionalidad. |
Notas para soporte
- Formulario legacy (VB.NET, clase
clsLlamadossobre stored procedures). Verificar contra el binario instalado. - El formulario no aplica permisos por objeto; revisar la seguridad a nivel de menú.