Tus clientes consultan y pagan sus cuotas solos
MisCréditos es el portal donde cada cliente entra desde el celular, ve sus préstamos, sus cuotas y sus vencimientos, y paga online. Menos llamados, menos mostrador, cobranza que entra sola.
Web MisCréditos en Plenario
MisCréditos es el portal que tu financiera le da a sus clientes finales para que se manejen solos. El cliente entra desde la computadora o el celular con su usuario y contraseña. Ahí ve la lista de sus préstamos con el estado de cada uno: vigente, en mora, pendiente o cancelado. También ve el detalle de cuotas de cada crédito, los vencimientos agrupados mes por mes y las solicitudes que todavía están en análisis. En su perfil puede revisar sus datos personales y cambiar la contraseña.
Lo importante es que no es solo una pantalla de consulta: desde ahí el cliente paga. Marca las cuotas que quiere abonar, confirma el importe y va al medio de pago que tu financiera tenga habilitado. Cuando el pago se confirma, la cuota queda registrada como cobrada, sin que nadie de tu equipo la cargue a mano.
El alta del usuario también es autogestión. El cliente se registra solo desde el portal, validando su mail y su identidad con una selfie y las fotos del DNI. No hace falta que alguien de la financiera le cree el usuario uno por uno. Eso sí: el portal solo deja avanzar si el documento ya figura cargado como cliente, así que nadie de afuera se da de alta por su cuenta. Y cada cliente ve únicamente lo suyo, siempre.
Quién lo usa
El circuito, paso a paso
El cliente se da de alta solo
Entra al portal, pone su número de documento y, si ya figura como cliente de la financiera, arranca el registro. Valida su mail con un código y su identidad con una selfie más las fotos del DNI, frente y dorso. Después define su usuario y su contraseña. Si no es cliente, el registro no avanza.
Entra y ve su situación completa
Al ingresar ve sus préstamos uno por tarjeta, con el estado en color: rojo si está en mora, verde si está vigente. También ve el avance de cuotas y el importe. Tocando cada préstamo se abre el detalle: número de cuota, vencimiento, importe, si está pagada, pendiente o en mora, y los días de atraso.
Elige las cuotas que va a pagar
Marca las cuotas impagas que quiere abonar. El portal lo obliga a ir desde la más antigua hacia adelante. No lo deja saltear cuotas ni mezclar cuotas de dos créditos distintos en el mismo pago. Abajo ve el total a pagar actualizado.
Paga con el medio que la financiera habilitó
Confirma el importe y elige el botón de pago. El portal lo lleva a la pantalla de pago del proveedor: tarjeta o MercadoPago, según lo que la financiera tenga activo. Terminada la operación vuelve al portal y ve el resultado.
La cuota se acredita en la cartera
Cuando el proveedor de pago confirma la operación, la cuota queda marcada como cobrada, sin carga manual. La acreditación puede demorar unos minutos; mientras tanto el cliente ve el pago en proceso. Hay un control que evita generar dos pagos para la misma cuota.
Si quiere más crédito, lo pide desde ahí mismo
El cliente ve su margen disponible. Si quiere más, pide una ampliación escribiendo el motivo y ese pedido llega por mail al equipo para que lo evalúe. Si está comprando en un comercio, escanea el QR: el portal revisa si está en condiciones, le ofrece los planes de cuotas y genera la solicitud. Con aprobación y margen suficiente, el crédito sale en el momento; si no, queda en análisis interno.
Qué incluye
Listado de préstamos con estado
Cada crédito con su estado en color, la entidad, el avance de cuotas (cuota 3 de 12), el importe y la fecha de la operación. De un vistazo el cliente sabe si está al día o en mora.
Detalle de cuotas por crédito
Número de cuota, vencimiento, fecha de cobro, importe, estado (pagada, pendiente, en mora) y días de atraso. Se abre tocando el préstamo, sin salir de la misma pantalla.
Vencimientos mes por mes
La deuda pendiente agrupada por año y mes, con la mora marcada. Sirve para que el cliente entienda cuánto le queda y cuándo, sin que se lo tenga que explicar un operador.
Pago de cuotas online
Selección de cuotas, confirmación del importe y pago con el medio habilitado. El cliente puede pagar un importe menor al total de las cuotas marcadas, pero nunca mayor.
Varios medios de pago
Tarjeta o MercadoPago, según lo que la financiera decida habilitar. Se puede tener solo uno o los dos conviviendo en la misma pantalla.
Registro con validación de identidad
Alta de usuario por autogestión con verificación de mail, selfie y fotos del DNI frente y dorso. Si el cliente está en la computadora, puede sacar las fotos con el celular escaneando un código y aparecen solas en la pantalla.
Margen disponible y pedido de ampliación
Tarjeta con el límite disponible del cliente, en verde si es positivo y en rojo si no, más un botón para pedir más margen explicando el motivo. El pedido llega por mail al equipo.
Solicitud de crédito por QR en comercio
El cliente escanea el QR del comercio, el portal revisa si está en condiciones de tomar el crédito, le ofrece los plazos disponibles y genera la solicitud. Con aprobación y margen suficiente, el crédito se genera en el momento.
Qué se gana
Lo que más nos preguntan
¿El cliente se crea el usuario solo o se lo tenemos que dar nosotros?
Se lo crea solo desde el portal. Pone su número de documento y, si ya figura cargado como cliente, sigue el registro. Valida el mail, valida su identidad con selfie y DNI, y define usuario y contraseña. Si el documento no está cargado, el registro no avanza: no se dan de alta personas que no son clientes.
¿Con qué puede pagar el cliente?
Con lo que ustedes habiliten. Hay un medio base de pago con tarjeta y, opcionalmente, el botón de MercadoPago. Pueden convivir los dos o tener solo uno. No es una lista fija: se define cuando se pone en marcha el portal en cada financiera.
El cliente pagó pero la cuota sigue impaga. ¿Está mal el sistema?
No necesariamente. La acreditación no es instantánea: la cuota se marca como cobrada cuando el proveedor de pago confirma la operación, y eso puede tardar unos minutos. Mientras tanto el portal le muestra el pago en proceso. Además hay un control que evita generar un segundo pago sobre las mismas cuotas si el cliente insiste.
¿Puede elegir cualquier cuota para pagar?
No. Tiene que ir desde la cuota más antigua hacia adelante, sin saltear, y no puede mezclar cuotas de dos créditos distintos en el mismo pago. Es a propósito: evita que queden cuotas viejas sin pagar mientras se abonan las nuevas.
Si el cliente pide más margen, ¿el sistema se lo da?
No automáticamente. El pedido, con el motivo que escribió el cliente, llega por mail a la casilla que ustedes definan y lo evalúa el equipo. El límite no se modifica solo.
¿Un cliente puede ver los datos de otro?
No. El portal muestra únicamente los créditos, cuotas y saldos del cliente dueño del usuario con el que se ingresó. Si una persona maneja dos empresas, necesita un usuario por cada una. Además, el portal bloquea el acceso a clientes en gestión judicial, bloqueados o fallecidos.
¿Qué pasa si una solicitud de crédito no se aprueba sola?
Queda registrada como pendiente de autorización y el cliente la ve en su pantalla como en análisis. El equipo la resuelve desde el sistema y se envían los avisos que ustedes tengan configurados. Nadie puede forzar una aprobación desde el portal: la evaluación la hace el sistema con la información del cliente.
¿Se puede poner el logo y los colores de la financiera?
Sí. El logo, el título y el ícono del portal se configuran para que el cliente vea la marca de la financiera, no la del software. También se puede mostrar u ocultar bloques como el margen disponible, los importes o el botón de compra por QR.
Qué conviene saber antes
1) El registro NO sirve para captar clientes nuevos: si el documento no está cargado previamente como cliente de la financiera, el alta se corta. 2) La ampliación de margen NO es automática: solo manda un mail al equipo para que lo revise a mano.
3) La acreditación del pago NO es instantánea ni la resuelve el portal: depende de que el proveedor de pago confirme la operación y puede demorar minutos. 4) Los medios de pago disponibles dependen de lo que tenga habilitado cada financiera; no vienen todos activos.
5) La validación de identidad (selfie, comparación con la foto del DNI, lectura del código de barras del dorso) se habilita a pedido y puede quedar como no obligatoria. En ese caso la solicitud pasa a control manual.
6) La validación del teléfono por mensaje de texto existe, pero en varias financieras viene desactivada: conviene confirmar cómo quedó habilitada antes de prometerla. 7) Según los manuales, el pedido de un segundo código de seguridad al ingresar (lo que se conoce como doble factor) NO está disponible en este portal.
El otro portal de clientes, WEB CLIENT, sí lo contempla; acá no hay que prometerlo. 8) El portal NO tiene listados con filtros ni descarga a Excel o PDF: la información se consulta en bloques que se despliegan en pantalla.
9) NO es el portal de cuenta corriente, cartera de cheques, liquidaciones ni comprobantes: eso es WEB CLIENT, otro módulo. 10) Muestra los créditos en una sola moneda; no es una pantalla para ver pesos y dólares a la vez.
Todo lo demás que trae Plenario
¿Querés ver Web MisCréditos funcionando?
Te mostramos el módulo en vivo con datos parecidos a los de tu operación, y te decimos qué hace falta para ponerlo en marcha.